为提高药师药学服务水平和质量，改善患者就医体验，北京大学人民医院药学部于2024年3月18日晚在陆道培学术报告厅举办了“提高药学沟通技巧、助力药学高质量发展”的专题培训活动。药学部全体药师和第三方药学工作人员及北京大学人民医院石家庄医院药学部的药师们以线下、线上的方式共同参加了此次培训活动。

本次培训活动特邀北京清华长庚医院医患关系协调办公室主任樊荣教授进行“医学机构内的药学沟通”专题培训讲座。他表示，良好的沟通首先要做到自我调节，要学会换位思考，铭记人文精神。此外，还要掌握沟通方式方法和沟通细节，做到疏而不堵。同时，要从管理上进行思考，持续改进工作和服务。

通过此次内容丰富、案例详实、讲解精彩的培训，药师们学习到了必要的沟通技巧，强化了药师的沟通意识。在工作中，药师与患者的良好沟通可以展现药师的专业素养、提升患者整体就医体验。药学部将一如既往地以文明创建工作为抓手，努力提高药学服务质量，发扬“人民药师为人民”的精神，为医院高质量发展贡献力量。

（供稿：药学部 王菲  责编：李杨乐）