尊敬的北大人民医院领导，您好：

我是贵院心外科的病人家属。我的母亲何光琼于2014年8月6日入院，得到了贵院五C区全体医护人员的精心照料。8月20日由刘刚主任、鲍黎明大夫为我母亲做了一个心脏搭桥术及瓣膜更换术。母亲住院这段时间，我日夜陪护，所见所闻，感触良多，非一封感谢信能表达详尽。

我们来自山东东营，今年7月底，我们那里的医生告诉我，我的母亲最好“转院治疗”，我当时就惊慌得不知所措。全国医疗技术最好的就数北京了，可偌大的北京城虽说来过几次，但每次都只是短暂的旅游，来去匆匆，医院在我的印象中是“只敬官商”的高门槛。无奈之下，经人推荐，我们选择前往贵院就医。

记得8月6日那天，到达医院时已是中午12时分，我带着母亲忐忑不安的来到贵院5C病区，担心这个时间的“造访”会没人理会。打电话联系鲍黎明大夫前，想象他会傲气一些，暴躁一些，甚至会对“冒昧”的电话产生强烈的反感。不料想他非常有耐心，声音干净，语气平和，听来如沐春风，如见曙光。把我先前的担心一扫而光。

第二天上午，我们见到了温文尔雅的刘刚主任，他始终微笑着，尽管淡淡的，却深深安慰着、鼓励着，使我们对医院充满信任，更使我坚信自己的选择是正确的。他对我们说先进行各项检查，根据情况会诊后再确定手术方案与时间。接下来进行的两天检查，均由医院的“引路使者”带领完成，不但减轻了病人接受检查的痛苦，更免却了排队等候的焦虑心情，也使我对北大人民医院有了更深的认识，无论彩超室还是心电图室，无论护士站还是医生办公室，时时都让人感觉到“以人为本”，处处体现出“医患和谐”。我的心平静了许多，看到医生不再紧张，走进诊室不再害怕，看到护士也不再觉得疏远了。踏进医院大门之前的恐慌减轻了许多。

接下来母亲住院后的二十天相处，使我对他们爱岗敬业的态度和以患者为中心的做事原则更加了解，也更加钦佩。母亲的手术很顺利，恢复的一天一个样。母亲说：“真要好好感谢大夫们。”每当感谢的话语溢于言表时，总是被他们轻描淡写的打断。刘主任说：“我就是干这个的，不必客气。”他们只谈，说话简明扼要，话尽疾走。

说实在的，对北大人民医院的感激之情，不是哪一位患者想多事，而是所有在北大人民医院就医的患者一个共同的心声。看到医生和护士们每天上班查病房、为患者做手术，一台手术就五六个小时、甚至八九个小时……天天如此，非常辛苦。我想说，是北大人民医院这片沃土培养了像刘刚主任、鲍黎明大夫这样医术和医德双馨的大夫，才在广大患者中留下了极佳的口碑。

在这里我非常感谢刘刚主任和鲍黎明大夫，也再次感谢北大人民医院心外科的全体医护人员。

恭祝：

北大人民医院的所有医护人员身体健康，阖家平安，事业蓬勃发展！

祝愿：

北大人民医院越办越好，为更多的家庭带来平安、幸福与健康！

山东东营患者家属