北京大学人民医院护理团队赴新加坡学习参观

血液科/王琳楠

本着“走出去、请进来”与“多交流、促合作”的原则。2017年5月22至5月26日，在院领导的大力支持下，在王天兵院长助理以及护理部应菊素副主任的带领下，北京大学人民医院护理团队一行19人开展了为期5天的赴新加坡参观学习之旅。

本次参观学习目的在于如何更好的完善医院护理管理组织架构以及护理质量管理体系，加强护理相关敏感指标监测，提高护理风险的预防并完善处理流程，做好护士的激励和绩效考核以及磁性管理的细节等问题。为了更好的完成本次参观学习的任务，展示“人民”护理团队的风采，在院领导的高度重视下，护理部更是通过预报名、个人展示、汇报学习计划、设想以及学习后的改进措施等方式进行层层选拔，最终通过各方面综合因素的考虑，确定了17名护士长作为本次参观学习的主要成员。

   此次参观学习的目标为新加坡国立大学医院、中央医院以及陈笃生医院，这三家医院分别为新加坡最有特点的三家大型综合型医院。为了更深入的了解这三家医院，在出发前参观团成员们查阅了许多相关资料，以便更好的学习交流。

5月23日9：00，参观团正式进入新加坡国立大学医院。在这里最先感受到的是迎面扑来的积极向上的医院文化。医院所有的主题墙面上各种生动的图案每时每秒都记录着医护人员的付出以及对患者的关注。通过沟通和深入的了解，更多的发现国立医院的亮点在于它的格局性以及强烈的的整体性概念，一切以医院的利益为中心。作为新加坡最主要的教学医院，国立医院完整的教学和组织架构，清晰的护理职业发展规划以及切实可行的个性化职业发展方向更是让作为护理管理者的参观团成员们叹为观止，同时也为我院的护理团队发展提供了明确的发展方向。

5月24日，大家参观了新加坡中央医院。作为有着196年悠久历史的百年老院，中央医院院区既有历史的沉淀又让人感觉到耳目一新，务实细致的护理服务，完善的护理教育体系以及贴心、自由的磁性管理无一不传递着正能量的护理文化和理念。

5月25日，大家继续参观陈笃生医院。不同的医院文化，同样的护理理念。在这里参观团成员切实感受到护理管理的大局观，如何用最小的资源获得最大的收益。不管是从人力资源配备还是从护理质量管理，都充分展示了严谨的细节管理和磁性管理，自下而上的管理模式更是让人耳目一新。全院不同科室悬挂的患者满意度和医护人员满意度调查结果，具有极大激励措施的护理文化等更是充分调动了员工工作的积极性。

三天的参观学习虽然短暂，但是收获满满。首先，这三家医院开放式的医院环境给人以干净、舒适、美观、温馨的体验，让病患在舒适的环境下就医有效的降低了焦虑情绪。其次，人性化的服务，一切护理服务均以病人为中心展开，便捷的床旁护士站，贴心的护理小发明，热情周到的服务态度，时时处处体现了病人第一的服务理念。第三，职业自豪感和成就感，有效严谨的激励机制形成积极向上的良性循环，护士们在工作中有充分的进修、升职以及体会职业成就感的机会。第四，细致的分工，不同的团队负责不同的工作，多团队的交叉合作不但提高了工作效率，也充分发挥了细节管理，把工作做细做好。最后，注重品牌效应，创造具有特点的医院品牌，充分发挥自身优势，不断改革创新。

随着本次参观学习的圆满结束，参观团成员们带回了满满的学习体会和心得，相信他们在今后的工作中会将这次的学习经验融入到自己的实践中改革创新。同时，我们始终相信，他山之石，可以攻玉，随着第二批、第三批、乃至多次的交流学习和反思，终将创造出具有“人民”特点的护理品牌。