“抽血分流”等候时间减半 人民医院便民新举措

      “早上抽血的等候时间缩短了一半，再也不用饿着肚子排长队抽血了！”在北京大学人民医院就诊的王阿姨高兴地说道。

      近期，随着医院门诊量增加，患者就诊高峰提前。门诊二楼抽血室早上7点多经常就有100多名患者等候着，高峰时段甚至可以达到150人左右。针对抽血等候时间长的问题，人民医院门诊客服部提出了在高峰时段分流患者的想法。利用短短一周的时间，将一楼原有空闲的收费窗口加以改造，变成临时抽血窗口，投入使用。

      现今，门诊抽血室的患者等候超过50人便会启动临时窗口，工作人员告知等候患者，行动方便的患者可以从二楼抽血室分流至一楼。同时两处自动取号显示屏会显示楼上楼下等候病人数。这样，既大大缩短了等候时间，又改善了二楼抽血室的就诊环境。

      “医院排长队”的现象不是小问题，就诊环境的好坏会直接影响到患者的情绪。对于患者而言，排队抽血不仅浪费时间，在体力上也难以支撑。医院时刻把为患者提供满意的服务放在首位，通过空间改造、优化服务流程，不断提升服务水平，方便患者就医，切实为患者提供满意的服务。

（客服部）