九三学社人民医院支社

组织参观北京公共卫生热线（12320）服务中心

     2013年5月21日下午，九三学社人民医院支社邀请其它民主党派共同参观北京市公共卫生热线（12320）服务中心，并进行了交流。北京大学医学部党委统战部王军为部长、统战部干事杨丽丽，九三学社北医委员会主委吴明，人民医院党委陈红松副书记，农工人民医院支部主委王豪、支委张静华，民建人民医院支部马庆春、九三学社人民医院支社主委昌晓红及社员一行20余人参加了此次活动。

      座谈会上，热线服务中心相关人员介绍了12320热线成立背景、服务宗旨、规模现状以及工作情况。12320热线的服务对象主要是需要医疗服务和救助的群众，每天要接听1000多通电话。服务内容非常全面，既包括疾病预防和治疗知识的宣传、医疗卫生法律法规的介绍，也包括突发重大医疗事件（例如三聚氰胺奶粉、禽流感等）的协助处理。此外，在12320全年的处理电话中，还有3.7%是针对医务人员的投诉。12320不仅是患者的福音，也是医务人员的朋友。

      此次交流还特别安排了现场听取电话接听处理的体验活动。参与人员现场感受了12320电话接线员如何耐心细致地处理复杂的提问，为打进电话的群众提供周到的医疗咨询和帮助。

      交流活动后，大家纷纷表示收获很大。平时的临床工作仅仅是患者需要的一部分，在临床工作以外，患者还有很多和医疗相关的问题，也需要解决。不少社员主动报名，希望参与12320有关的志愿工作，利用所掌握的医疗知识，借助电话热线，为广大的群众服务。

（九三人民医院支社陶勇）