2024年6月14日，北京大学人民医院财务处党支部联合团支部在陆道培学术报告厅开展“推动接诉即办走向未诉先办”主题党团共建活动。“接诉即办”是首都基层治理的改革创新，是落实以人民为中心发展思想的生动实践，是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕首都城市战略定位，坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，有效推动首都基层治理体系和治理能力现代化。

本次活动，首先由收费结算科科长王敏杰，带领门诊结算科工作人员共同表演“军人优先”、“所答非所问”窗口服务情景短剧。通过“以案促改”的形式提示大家在工作中要更好的发扬正能量，提高工作效率，高质量的为病患提供医疗结算服务，努力实现患者满意。参加活动的党员、团员、群众纷纷积极发言，表达自己对于服务的理解并分享工作中的服务技巧。比如有军人需求优先时可以用话筒公示告知排队患者，有军人需要依法优先；通过信息系统将线下流程改为线上流程，可以有效的减少排队时长，增加工作效率，从而达到提高服务质量的目标。接下来住院结算科科长李祥荣带领住院结算科工作人员用三句半的形式，展示住院结算科在过去的一段时间里，有效的提高了住院结算效率，让患者感受到了便捷和温暖。门诊及住院结算科的主管副处长梁浩，用自身体会与大家分享了如何更好的与病人交流，并表示情景短剧的形式可以直接的让工作人员们从病患的角度审视窗口服务。

活动后，大家表示，面对倾诉型的患者，我们需要耐心聆听；面对需求型患者，我们需要解决问题。做为参窗口服务人员，我们需要在工作中不断总结经验，学习最适用的服务话术来化解工作中遇到的问题与矛盾。

活动最后，财务处党支部书记朱优红表示，财务处党支部、团支部的建设离不开各位党员、团员的付出，感谢大家的付出，希望党员干部们要有担当、敢作为，大家再接再厉，坚持人民至上、需求导向，坚持“民有所呼、我有所应”。

（供稿：财务处党支部 责编：师雨）