我院总务处电话总机共有工作人员10人，作为医院的服务窗口，是为临床医疗一线提供通信保障的命脉，总机班的服务质量、服务水平，直接体现出医院文明服务的风貌。
随着医院通信设备的不断更新和发展，我院总机由过去1200门电话增扩到2100门电话，包括门诊楼、新老病房楼、科研楼、公寓楼、家属楼、综合楼、行政办公楼等多个部门。随着新老院分机互通，新病房楼投入使用，院内病房装修改造、新老病房不断搬迁调整，电话转接量和电话维护、安装工作量猛增。总机室全体人员在无人员增加的情况，团结协作，不怕辛苦，加班加点，圆满完成工作。
为配合一线医疗服务，顺利完成搬迁工作，确保各部门在最短时间内安装并使用上电话，避免因通信出现问题而影响病房医疗的工作，电话维修班的工作人员带病坚持工作，在短短一周时间内，为病房楼搬家安装电话一百多部，圆满完成病房楼搬迁移机工作。
由于病房装修搬迁，咨询电话数量增长，话务员工作量增加。总机室工作人员克服自身困难，坚守岗位，在人员减少的情况下，由党团员带头相互帮助，轮流连班、替班。大家团结合作、任劳任怨，想尽一切办法，克服一切困难，确保我院通信畅通。因突出成绩，2008年总务处话务班荣获北京大学人民医院年度文明服务集体称号。
（总务处话务班）
