“北京大学人民医院温馨提示：×××女士，您好，您使用我院IC卡154271预约了我院心脏中心血管外科门诊 张小明 医生 2009-11-10号下午的 6 号，您的预计就诊时间为：14:00至14:30，请您按时就诊，确切就诊时间以分诊台叫号为准，谢谢。[北京大学人民医院]”这是北京大学人民医院近期又新增的一项为患者服务的措施，一条短信传递着医院对患者的关心。
我院在以往电话预约挂号服务的经验基础上，进行了又一步的完善，不仅在门诊大厅设立电子牌，实时为患者显示预约医生的挂号数和剩余号数，以方便患者能随时了解要预约医生号数的信息。在患者来院就诊的前一天，医院会发出一条温馨的短信息提示。这项服务推出后，得到了许多患者的赞扬。
在我们的回访中，一位女士说：“这项措施非常好，全市只有人民医院有这项服务，像我们这样的上班族平时工作非常忙，真的很容易把预约好的时间忘了，现在有这个短信提醒，真的不用再担心这个问题。别小看这几十字的短信，它拉近了医院和患者的距离，真正让患者体会到了医院周到的服务和对病人的体贴、关心。”一位大妈说：“人民医院这几年变化很大，对我们患者提出的建议很重视，我就提过意见，以为会石沉大海，没想到医院竟真的采纳了患者的建议，让我很感动。这次真没想到，在我要来医院就诊的前一天，收到了医院发的提示短信，当时看完后感觉真是温暖到了心坎儿里。”患者的话很朴实，句句都渗透着对医院工作的满意。
患者的满意，是对医院工作的肯定，也是全院职工共同追求的目标，我们会继续把真诚的爱心无私奉献给每一位患者，用实际行动证明北京大学人民医院是老百姓满意的好医院。
（两办、医务处）
