迅速解决小问题体现为民服务大理念
2014年2月22日网上的一条微博引起了北京大学人民医院的注意。一名网民在自己的微博中抱怨北京大学人民医院楼顶的红色院名霓虹灯不亮了，为其带来不便。简单一条微博让医院上下联动，以最快的速度得到解决。
北京大学人民医院本着环保节约的原则，为霓虹灯设置了凌晨自动关闭，正是在那个时间点之后这名网友发现院名灯不亮了。收到网友的意见反映之后，后勤部门协商将霓虹灯自动关闭时间推后。红色院名霓虹灯从此将从夜里一直明亮到清晨，给需要到北京大学人民医院的人们更好的指引。
听民意，办实事。北京大学人民医院在24小时之内就解决了群众反映的问题，并充分考虑群众需求优化了设置。
从迅速解决小问题就能体现出北京大学人民医院为民办实事的大理念。北京大学人民医院关注患者每一个需求。医院自2007年启动“文明服务缺陷管理”，利用现代化信息技术手段，通过“三网融通”意见征询系统，让患者、家属和本院工作人员直接把意见、建议和表扬的信息经过局域网、广域网、电话语音系统、手机短信、触摸屏等，以快速简便的方式输入到信息系统，及时处理患者提出的各个问题。
此外，前一阵启用的移动收费车就是医院解决患者实际问题的新举措。大型综合医院门诊总是人满为患，无论挂号、看病、交费都要排长队。为了缓解这一问题，北京大学人民医院在每天上午8:30-11:00的缴费高峰时段，安排了两辆移动收费车进行工作，相当于开通了两个简易临时收费窗口。推车上配有一体机电脑、打印机、移动POS等设备，依托于无线网络，支持社保卡、预付费就诊卡和银行卡等所有非现金支付方式结算。除了交费以外，还可以进行预付费卡充值及预付费结算业务。移动收费车的出现为患者提供了便利，节省了时间。
多年来，北京大学人民医院坚持以病人为中心，优化服务流程，不断提升服务水平。医院通过改良改造医院就诊格局、拓展便民服务时间，开展节假日诊疗检查项目、缩短挂号时间，增加预约挂号等方式，提高医疗资源利用效率，方便患者就医。同时医院受卫生部委托推行“先诊疗，后结算”的新型付费方式，在一定程度上实现了优化医疗服务系统与流程，合理配置和利用医疗资源，节省患者时间。
您的满意，我们的追求。北京大学人民医院将进一步优化管理，更好地为人民服务。
（宣传处）
