2012年5月19日下午2：30，医技机关联合党支部、团支部、民主人士等13人一起参观学习了12320公共卫生热线，目的是为了学习和了解患者对医疗卫生有哪些不满，对医院工作进行了哪方面的投诉，以便让我们对医患关系进一步的了解，能够使我们今后更好地为患者服务。

12320卫生投诉中心主要针对北京地区的市民，外地务工人员也可以拨打电话进行卫生方面的咨询，主要职责向社会公众提供卫生方面的法律法规和政策以及疾病预防控制、健康保健、就医指南等咨询服务，接受突发公共卫生事件与公共卫生方面的投诉、举报。

我们到达目的地，得到了该部门领导的高度重视，负责人向我们详细的介绍了科室的设置与工作的内容。她们接线员全部为女性，她们工作量之大工作内容涉及之广，让我们感到惊讶！她们工作内容涉及到了卫生服务的方方面面，例如医疗费用、艾滋病预防甚至最近北京刚刚进行的灭蚁活动都涉及到了。他们工作人员有许多不是医学院校毕业的，可他们掌握医学方面的知识让我们这些每天从事医疗医疗工作的人员感到了惭愧，我们的石书记说他们是医学方面的教授！的确他们掌握医学方面的知识相当的多，而且还很专业。他们每天还要进行相关专业的学习，业余时间还要去了解医疗的法律法规，最近的医疗动态。他们也对一些常见问题进行了特殊记录，以便下次快速准确的向咨询者回答。他们对工作认真负责的态度值得我们学习！

我们还进行接线员体验活动，和接线员进行了近距离接触。在体验时，接听的内容都是于我们工作息息相关的，有些就是对医院进行的投诉，其中85%以上都被接线人员成功解决了，为医院减少了很多不必要的问题，他们耐心专业的解答为减少医疗纠纷做出了做出了重大贡献！

5月22日中午，我支部对这次活动举行了座谈会，参加座谈会的人员积极踊跃的交流自己对活动的看法，相互交换心德。12320平台是连接患者与医院的平台，是医患关系的缓和剂。这次活动使我们更加了解到自身的不足，掌握了病人的需求，为今后向患者提供高质量的医疗服务提供了有效的信息。

座谈会的同时，我们还进行了胡锦涛主席有关建团90周年的讲话的学习，深入探讨了当党如何重视团、关怀团、信任团。我们要谨记胡主席的五个必须和五点希望，今后我们广大青年同志要争当有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。为实现伟大的民族复兴作出贡献！

医技机关联合团支部

2012年5月23日