为进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验，践行志愿服务精神，2023年11月24日清晨时分,北京大学人民医院肝研所党支部封波书记带领肝研所共产党员服务队的8名队员来到医院门诊自助服务区、门诊L形廊开展爱心志愿咨询及引导服务。

首先，医院门诊部对共产党员服务队进行岗前培训，熟悉各种自助设备的使用方法等。队员们换上醒目的蓝马甲, 穿梭在门诊服务区各区域，以热情的服务温暖人心，成为医院一道靓丽的风景。

“您好，请问需要帮忙吗？”

“请出示您的身份证，我来帮您办理就诊卡”

“请问您需要挂哪个科室，您需要预约哪天的号？”

“请出示您的打印凭条或者就诊卡，我来帮您打印化验单”

…………

队员们分布在自助服务区、报告打印区、门诊预约区等，主动为患者服务，耐心地解答着患者的每一个问题，协助挂号、取号、打印报告，尽力为每一位患者提供帮助，眼里有光，心中有爱，服务得到了患者及家属的赞扬和好评。

虽然寒潮来袭，队员们秉承北京大学人民医院“四满意”奋斗目标以及肝研所共产党员服务队“服务 尚先 传正 引领”的志愿服务精神，暖心助力，耐心引导每一位患者挂号、取号、办理就诊卡、打印化验单，用爱心和无私奉献，温暖着每一位患者，提升患者的门诊体验，传递着北京大学人民医院的温度，促进医患之间和谐关系，以实际行动践行服务精神，传播正能量，让每一次的志愿服务更有意义。

队员们纷纷表示，这是一次难得的志愿服务机会，大家真正体会到赠人玫瑰手留余香的深刻意义，力所能及的帮助患者，让志愿服务更有意义，纷纷表示会继续加入到志愿服务中。弘扬无私奉献的志愿服务精神，牢记初心，不忘使命，为医院的发展做出贡献，让人民的医院更好地为人民服务。

（供稿：肝研所党支部  张海莹  责编：张贺）