近期，医院分别召开支部书记会和主题为“您的满意, 我们的追求”——文明服务缺陷管理” 动员会。大部分党员通过闭路电视聆听了陈红书记的关于医院七月二日启动“文明服务缺陷管理”仪式的动员讲话，和王杉院长对于此次活动产生重大意义和深入影响的讲话。

此次活动正值庆祝中国共产党建党86 周年之际，6月25日和26日中午，医务处党支部分4个党小组对此项活动进行了认真讨论，同志们了解到开展“文明服务缺陷管理”是医院文明服务工作的一个步骤，是医院下大力气促进改善医患关系良策。

首先，党员们一致认为，贯彻落实医院精神，积极响应医院的号召，发扬爱心、奉献、求知、创新的精神，加强与各科室的密切合作，真诚为病人、临床一线提供人性化服务，做到不冷、不生、不推、不顶、不硬、微笑服务，言行文明。同时，大家针对科室的不同、岗位的不同、服务对象的不同，从我做起，从现在做起，以奥运“我参与，我奉献，我快乐”的精神，全身心的投入到这次活动中。制定我们文明行医、纠正不足的努力方向和奋斗目标。

医务处的党员表示，作为与医院多部门合作的处室一定要带头使用文明用语，礼仪待人。所有工作人员按照医院的要求佩带工号，共产党员佩带党徽。要时刻想到面对患者和病人家属，我是人民医院的形象代表；面对临床一线的医护人员，我是服务于临床一线的公仆。努力要求自己对待任何人要耐心、对待任何事要细心，对待任何工作要上心。将医院的“您的满意, 我们的追求”的活动口号，变为我们的责任和行动。努力塑造“人民人爱人民”的形象。

针灸理疗科党员表示：要认真细致做好每一位患者的针灸理疗治疗工作，对患者提出的治疗问题多做耐心解释工作，使每一位患者满意。

院医党员表示：要关心关注职工身体身心健康情况，协助医院做好在职人员及离退休人员的医疗保健工作。控感科党员表示：自觉应用文明服务用语，做好本职工作，积极为临床服务，积极配合医院“文明服务缺陷管理”活动，积极准备我院“感控周”活动。

普外杂志社党员表示：做好本职工作，办好每一期杂志，创办优质期刊，为临床医护人员服务好。

大家讲到，身为医务工作者就应该处处为病人着想，给病人更多的关心，更好的服务，并且提供更高水准的医疗技术，做到“以病人为中心”全心全意为病人服务的核心宗旨。这就要求我们在日常工作当中严格要求自己，对病人提出的有关问题要认真准确的做出合理的解释，态度要好，亲和力要强，能够及时的为病人排忧解难，耐心的为他们提供我们真挚的服务。我们要不断的培养医务人员的责任感，事业心。真正做到爱岗敬业，全心全意为病人服务的医务工作者。

座谈讨论会上，小组全体党员都一致表示，要按照新时期要求“保持共产党员先进性基本要求”，要求自己不断提高自身素质，立足本职，文明行医，努力为患者提供满意服务，要经常分析总结服务中存在的问题，努力提高患者满意度，为实现“零”投诉，为创建人民满意院做贡献。

让我们在医院“您的满意, 我们的追求”的活动中得到社会大众，尤其是患者及家属的认同，得到自身的快乐，得到医院整体的升华！

（医务处党支部）