在这骄阳似火的七月，北京大学人民医院院全体员工用似火的热情展开了“文明服务缺陷管理”的活动，为了能更好的贯彻“您的满意，我们的追求”，消化科党支部针对这次意义重大的活动，带领全科人员开展了一系列工作。

首先，在全科征集文明服务用语和禁语的工作。大家纷纷献计献策，根据科室工作的特殊性制定出了具有科室特点的文明服务用语及禁语，在科室领导进一步修改、定稿后，张贴在门诊诊室、病房、胃镜室、B超室及胃肠动力室，使每一位工作人员随时随地都能更好的规范自己的言行。

随后，消化科党支部就此次活动召开了专题组织生活会。会上，党支部书记首先向大家介绍了医院组织这次活动的目的和意义，医院开展此项活动是为了医院的发展，为了让彼此之间更加和谐。思想上统一了，就有了积极性，大家就目前医患关系中存在某些局部的不和谐以及如何构建和谐的医患关系展开了讨论，气氛十分热烈和活跃，每个参会人员纷纷表示，要在医院的这次活动中要更好的端正服务理念，转变工作作风，增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量，确保医疗安全，积极为广大患者努力提供精湛、优质的服务，让患者放心就医。同时，支部以此次活动为契机，进一步加强支部在科室管理中的作用，要求每一位党团员就科室方方面面的工作提出一条以上的建议，努力营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助、温馨和谐的医患关系和同事友情。目前支部已收到医、教、研、科室管理以及文明服务等建议二十余条。对所有建议，支部、科室将共同商量给予回复。
为使每一位患者能正确认识所患疾病，防病于未然，支部组织开展了一系列消化科常见疾病的健康教育活动，7月8日将开展脂肪肝讲座及咨询活动。通过这些活动，不仅收到了良好的社会效益、建立了良好的医患关系，还为临床科研收集到了宝贵的资料。

总之，支部全体党员都清楚，文明服务缺陷管理是一项常抓不懈的工作，通过此项活动的开展，必将对科室、支部的工作、对党员素质的提高起到很好的促进作用。

（消化科党支部）