6月22日中午，老院党支部、团支部和老院各科室举办“您的满意，我们的追求”主题活动，把医护工作中的一些事情通过小品表演出来，反映工作中文明服务缺陷管理中的现象，让全体员工从中受到教育和启发。

比如反映窗口服务，医生潦草的字迹的小品提示，医生应该字迹清楚，以免给收费处造成不必要的麻烦和口舌。反应电话咨询服务态度的小品提示，良好态度的吸引更多的病人来就诊。反应医护配合的小品提示，和谐的医患关系是干好工作的前提与保证。在外国友人就诊的小品中，大家深刻体会到光有热情和护士业务还不够，在对外交流中还要学会外语，才能更好的为各方面的人员服务。医护人员抚慰因为化疗，身心承受巨大痛苦的患者的小品提示，医生护士的微笑服务和温暖话语增加了病人抗击病魔的勇气！面对疗效欠佳态度烦躁，质问医生的门诊病人，作为医护人员要耐心解答患者的每一个问题，才能进医患的相互理解和配合！正是通过把发生于每天病房、门诊、窗口服务行业工作中的事情编排出小品，医护人员们认识到，让病人满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上是建立病人与医院的诚信关系。首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人、尊重人的理念。对于文明服务，每个员工都要换位思考，如何做到让病人满意。
 

不管是医生还是护士，不管是领导还是群众，在文明服务问题上，都应该负有相同的责任，共同承担应有的义务。让我们在不同的岗位上，扮演好各自的角色，努力实践文明服务。做文明之人，树文明之风，创文明医院。让病人满意，是我们永远的追求！

每个医护人员要经常想一想，假若我是个病人，我最希望让医生为我做些什么？假若我是个病人，我希望用最新的方法，最快的时间，最小的痛苦，解除病痛。假如我是患者，我希多么希望医护人员不但具有高明的医技，而且拥有高层次的文明，他们以亲切的笑容温暖我，以体贴的话语安慰我，以精湛的医术拯救我，以高尚的医德感动我。我们要用行动，用仁心，用无私无悔的付出，以医护人员的特有方式，展示人性中的至善至美的东西，使每一个生命变的更加高贵而坚强。面对病人信赖的目光和渴望救治的神情，我们要像对待我们的父母亲人、我们的兄弟姐妹、我们的妻子儿女一样，作到微笑服务，要发自内心的真正服务！这需要我们提高专业知识，提高操作水平，提高自身文化修养。
 

（老院党支部）